Personas a contactar

Esta lista muestra los clientes que dejaron su correo electrónico o su teléfono al final de un cuestionario, de más reciente a más antiguo. Los contactos vienen del formulario de contacto, así que pase el formulario a Opcional (los clientes pueden omitirlo) o Obligatorio en los ajustes de un cuestionario para recogerlos (El formulario de contacto).

1. Los filtros: estado, cuestionario, fechas, tienda.
2. Una fila: fecha, cuestionario, Correo electrónico, Teléfono, respuestas, los tres primeros productos recomendados, Boletín y Gestionado.
3. La casilla de una fila y las acciones para las filas seleccionadas.
4. Exportar CSV.

Filtrar la lista

La lista se abre en No gestionado. Use los filtros para ver los contactos Gestionado, un Cuestionario concreto, entre una fecha Desde y una fecha Hasta, o en una Tienda. Pulse Aplicar filtros, o Borrar los filtros para empezar de nuevo.

Abrir un contacto

Una fila abre la vista completa: cada pregunta con la respuesta tal como la vio el cliente, cada producto recomendado, un campo de nota y las acciones. Escriba una nota y pulse Guardar la nota; pulse Marcar como gestionado cuando haya respondido. Marcar como no gestionado devuelve el contacto a la lista. La lista muestra quién gestionó el contacto y cuándo.

1. Los datos de contacto y la elección sobre el boletín.
2. Las respuestas, con la formulación que vio el cliente.
3. Los productos recomendados.
4. El campo Nota y Guardar la nota.
5. Marcar como gestionado y Eliminar.

Varios contactos a la vez

Marque las filas, o la casilla que selecciona todas las filas de la página, y elija Marcar como gestionado, Marcar como no gestionado o Eliminar. Una eliminación pide confirmación indicando el número de contactos y las tiendas, y no se puede deshacer. Se pueden seleccionar hasta 500 filas a la vez.

Cuestionarios completados

Se registra un cuestionario completado cada vez que un cliente llega a los resultados de un cuestionario publicado, con o sin datos de contacto. Las pruebas con Probar y las vistas previas no se registran.

1. Los filtros, incluido el filtro Respuesta una vez elegido un cuestionario.
2. Un cuestionario completado: fecha, cuestionario, respuestas y productos.
3. Exportar CSV.

Los filtros son el Cuestionario, las fechas, la Respuesta, la Tienda y Terminados sin ningún producto. Elija primero un cuestionario para filtrar por una de sus respuestas. Una fila abre la misma vista completa que un contacto. Si el cuestionario se eliminó después, la fila lo indica, y las respuestas aparecen solo en la medida en que se guardaron.

Exportar a CSV

Exportar CSV descarga todas las filas que cumplen los filtros, no solo la página que ve, como un archivo CSV (UTF-8, separado por comas) para una hoja de cálculo. Si su hoja de cálculo abre el archivo en una sola columna, use Datos > Desde texto/CSV y elija la coma.

Por seguridad, a una celda que empieza por =, +, -, @, un tabulador o un retorno de carro se le antepone un apóstrofo, para que el texto de un cliente no pueda actuar como una fórmula en su hoja de cálculo. Si una exportación no pudo leerse hasta el final, el archivo lo indica; exporte de nuevo.

El correo al personal

Cuando la notificación está activada, cada nuevo contacto envía un correo a las direcciones del personal que definió en Notificaciones. Contiene el cuestionario, el correo electrónico, el teléfono y la elección sobre el boletín del contacto, la fecha, las respuestas, los primeros productos recomendados y un enlace al contacto en el back office. Responda al correo para contestar al cliente. Está escrito en el idioma del cliente, entre los siete idiomas del módulo; para otro idioma recurre al idioma por defecto de la tienda y, después, al inglés.

1. El asunto nombra el cuestionario.
2. Los datos de contacto.
3. Las respuestas y los productos recomendados.
4. El enlace al contacto en el back office.

El correo nunca retrasa al cliente por diseño: si no se puede enviar, el contacto se guarda igualmente y el fallo se escribe en el registro de PrestaShop. Véase también el límite conocido sobre los servidores sin PHP-FPM en Límites del módulo.

Cuánto tiempo se conservan los datos

Un cuestionario completado guarda las respuestas, los resultados y el idioma. Un contacto añade el correo electrónico, el teléfono y la elección sobre el boletín que dio el cliente. La dirección del visitante solo se conserva como un hash con sal, para limitar la frecuencia con que un mismo visitante puede enviar. Una vez al día, los contactos más antiguos que el período de conservación que fijó en Contacto y privacidad se eliminan, y los cuestionarios completados más antiguos pierden el vínculo con el cliente y el hash. Datos personales y RGPD trata las solicitudes sobre datos personales.

Informes

Informes muestra cómo le fue a un cuestionario durante un período: finalizaciones por día, respuestas elegidas, productos recomendados y contactos recogidos.

Leer un informe

1. Los filtros: Cuestionario, Desde, Hasta y Tienda, y los períodos rápidos.
2. Mostrar el informe.
3. Cuestionarios completados por día.
4. Respuestas por pregunta.
5. Productos más recomendados.

1. Abra Informes y elija un Cuestionario. Los informes muestran lo que respondieron los clientes una vez que un cuestionario está activo.
2. Elija el período con Desde y Hasta, o pulse uno de los períodos rápidos (los últimos 7, 30 o 90 días). Un período va de 1 a 366 días; el valor por defecto son los últimos 30 días.
3. En una multitienda, elija una Tienda o Todas las tiendas seleccionadas.
4. Pulse Mostrar el informe.

Cada tabla se descarga como archivo CSV con Exportar CSV, para el cuestionario, el período y la tienda mostrados, con la misma regla de seguridad para las celdas que las listas (Exportar a CSV). Las pruebas con Probar y las vistas previas no aparecen en ningún informe.

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